قوانین و شرایط استفاده از وب‌سایت مریان

قوانین عمومی

ورود کاربران به وب‏‌سایت مریان هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری مریان و سایر خدمات ارائه‌شده توسط مریان به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات مریان است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مریان از سوی کاربر است.

کلیه اصول و روی ه‏‌های مریان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتی‌که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های مریان تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود.

کلیه اصول وخدمات و اطلاعات (به جز کالاهای) سايت، صرفاً براى استفاده شخصى شما عرضه‌شده است. هرگونه سوءاستفاده از اين اطلاعات پيگرد قانوني خواهد داشت. استفاده از محتويات سايت مریان برای سایت‌ها و وبلاگ‌های شخصی و یا تجاری با ذکر منبع يا آدرس سايت مجاز است.

کلیه اصول وخدمات و اطلاعات شما به سایت مریان این اطمينان را می ‌دهيد که از اين سايت برای رسيدن به مقاصدی که برخلاف قوانين موضوعه يا شرايط استفاده از سايت مریان است، استفاده نخواهيد کرد. شما از سايت مریان به‌گونه‌ای استفاده نخواهيد کرد که باعث آسيب، از کار انداختن يا معيوب ساختن وب‌سایت مریان شود. همچنين شما مجاز به دسترسی يا تلاش برای دسترسی به اطلاعات، محتويات يا ورودی‌هایی که تعمداً به‌طور متعارف در دسترس قرار نگرفته يا از طريق صفحات سايت ارائه نشده‌اند، نيستيد.

کلیه اصول وخدمات و اطلاعات شما به سایت مریان این اطمينان را می سايت مریان ممکن است دارای سرويس‌هايی با قابليت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌های خبری و سرويس‌های ديگری باشد که برای تسهيل ارتباط شما با ديگران ارائه می‌شوند. شما توافق می‌کنيد که از اين سرويس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دريافت پيام‌هايی استفاده کنيد که مناسب و مرتبط با آن سرويس خاص باشد.

وب‌سایت مریان اين حق را برای خود محفوظ می‌دارد که محتويات ارسال‌شده در سرویس‌های جمعی را بررسی  و هرگونه ورودی نامناسب را حذف نمايد.

حریم خصوصی

وب‌سایت مریان ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد.

وب‌سایت مریان ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. درصورتی‌که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند از طریق ارسال ایمیل و یا تماس تلفنی مراتب را به وب‌سایت مریان اعلام نمایند.

مریان ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب‌سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال‌شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، مریان می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. مریان هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد این اطلاعات را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

مریان همانند سایر وب سایت‌ها ممکن است از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده ‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی مریان و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری می‌کند.

مریان برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. وب‌سایت مریان به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش گذاری می‌‏دهد.

 در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

مریان مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارش‌گیری جدید و فروش خود را متوقف کند. در این حالت کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌‏شوند. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای مریان محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت مریان، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای وب‌سایت مریان محفوظ است. مریان در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید. مشتری با ورود به سایت مریان می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای موردنظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل‌پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل، شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به‌منزله مورد تأیید بودن صحت آن‌ها است. درصورتی‌که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مریان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریان توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.

روش‌ و زمان ارسال کالا:

زمان و نحوه ارسال کالا بستگی به نوع کالا و مکان زندگی مشتریان دارد. در مورد مشتریان تهرانی، در صورت سنگین نبودن کالا، سفارش از طریق پیک بین 2 الی 3 روز کاری کالا ارسال خواهد شد. برای کالاهای سنگین‌تر، سفارش‌ها از طریق آژانس ارسال خواهند شد.

در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به وزن و محل زندگی مشتری، کالا از طریق پست جمهوری اسلامی ایران و یا پست‌های خصوصی نظیر کالارسان، T.P.X و یا تیپاکس ارسال خواهد شد. این کالاها نیز بین 3 تا 5 روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.

در راستای کاهش هزینه‌های حمل و همچنین آسودگی مشتریان، وب‌سایت مریان بخشی از هزینه ارسال را برعهده‌گرفته است و تمامی سفارش‌ها را با ارزان‌ترین نرخ ممکن ارسال می‌نماید. هزینه ارسال کالا بدین‌صورت خواهد بود:

تهران

سفارش‌های کمتر از 5 کیلوگرم با هزینه ثابت 7 هزار تومان ارسال خواهد شد. با افزایش وزن به ازای هر کیلوگرم 600 تومان به هزینه حمل اضافه می‌گردد.

سفارش‌های بالای 120 هزار تومان و با وزن کمتر از 5 کیلوگرم، به‌صورت رایگان ارسال خواهد شد. بدیهی است برای سفارش‌هایی با وزن بیشتر، مبلغ 600 تومان به ازای هر کیلوگرم به‌عنوان هزینه ارسال دریافت خواهد شد.

شهرستان

سفارش‌هایی با وزن کمتر از 2 کیلوگرم با هزینه ثابت 8000 تومان ارسال خواهد شد. با افزایش وزن به ازای هر کیلوگرم 800 تومان به هزینه حمل اضافه می‌گردد.

سفارش‌های بالای 120 هزار تومان و با وزن کمتر از 5 کیلوگرم، به‌صورت رایگان ارسال خواهد شد. بدیهی است برای سفارش‌های با وزن بیشتر مبلغ 800 تومان به ازای هر کیلوگرم به‌عنوان هزینه ارسال دریافت خواهد شد.

رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های وب‌سایت مریان بوده است. در این راستا وب‌سایت مریان می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوبی به دست مشتری برسد. باوجوداین ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند. در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته‌شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت مریان، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا می‌شوند. اقلامی که به‌عنوان هدیه‌ از طرف مریان همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج‌شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.

شرایط بازگرداندن کالا

اگر اشکال و یا ایراد فنی وجود داشته باشد حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، مشتری باید مراتب را به گروه مریان اعلام نماید.

لازم است مشتری کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت تست، نگهداری نماید و از دور ریختن آن جداً خودداری کند.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به وب‌سایت بازگردانده شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

این سرویس اشکال فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا شامل مواردی مانند: حمل‌ونقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قیدشده در دفترچه راهنمای کالا) می‌شود.

اگر کالای خریداری‌شده ازنظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد، وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش مریان از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. توجه شود که عکس‌های محصولات جهت اطلاع و کمک به تصمیم‌گیری مشتری در سایت قرار داده می‌شود.ازآنجاکه ممکن است این عکس‌ها در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشند، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.

در رابطه با هزینه بازگشت کالا، به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب مریان بوده است هزینه‌ی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما بازپرداخت خواهد شد، در غیر این صورت هزینه بازگشت کالا با مشتری است.

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به وب‌سایت بازگردانده شود. در این حالت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ارسال کالا به مریان برای بازگردانی کالا

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش مریان تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مریان جداً خودداری کنید

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود .

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

فاکتور را همراه کالا ارسال نمایید و پشت آن مشکل را بنویسید. اگر کالا هدیه بوده و یا فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده بود، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید و یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش مریان ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان مریان تأیید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نماید.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ وب‌سایت مریان بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به‌حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج‌شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، وب‌سایت مریان تفاوت را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.